💸 מדיניות החזר כספי - Israel Smart IPTV

תאריך עדכון אחרון: 18 בפברואר 2025

ב-Israel Smart IPTV, אנו שואפים לספק שירותי IPTV איכותיים ולשביעות רצון מלאה של לקוחותינו. עם זאת, אנו מבינים שיכולות להתרחש נסיבות הדורשות ביטול והחזר כספי. מדיניות זו נועדה להסביר את תנאי ההחזרים והביטולים.

✅ 1. זכאות להחזר כספי

1.1. ניסיון חינם (7 ימים):
אנו מציעים ניסיון חינם למשך 7 ימים כדי שתוכלו להתנסות בשירות לפני רכישת מנוי. לאחר סיום תקופת הניסיון, לא יינתן החזר כספי עבור מנוי בתשלום.

1.2. מנוי חודשי:
החיוב עבור המנוי החודשי מתבצע מראש בתחילת כל חודש. ניתן לבטל את המנוי בכל עת, אך לא יינתן החזר עבור התקופה שנותרה עד סוף החודש.

1.3. מנוי רבעוני ושנתי:
ניתן לבטל את המנוי הרבעוני או השנתי בתוך 7 ימים מרגע הרכישה ולקבל החזר כספי מלא, בתנאי שהשירות לא נעשה בו שימוש מהותי. לאחר 7 ימים, לא יינתן החזר עבור התקופה שנותרה.

1.4. בעיות טכניות:
במקרה של בעיות טכניות המונעות שימוש בשירות ולא ניתן לפתור אותן באמצעות תמיכה טכנית, הלקוח יהיה זכאי להחזר יחסי על פי הזמן שבו השירות לא היה זמין.

🛑 2. מקרים בהם לא יינתן החזר כספי

אי שביעות רצון מהתוכן המוצע לאחר תחילת השימוש.
אי עמידה בדרישות הטכניות של המכשיר או חיבור האינטרנט של המשתמש.
ביטול המנוי לאחר תום תקופת הביטול המותרת (7 ימים).
הפרת תנאי השימוש או שימוש בלתי חוקי בשירות.

💡 3. תהליך בקשת החזר כספי

כדי להגיש בקשה להחזר כספי, יש לשלוח פנייה בדוא"ל אל מחלקת שירות הלקוחות שלנו עם המידע הבא:

שם מלא ומספר טלפון ליצירת קשר.
כתובת הדוא"ל המשמשת למנוי.
תאריך הרכישה וסוג המנוי (חודשי, רבעוני או שנתי).
סיבה לבקשת ההחזר.

📧 דוא"ל לבקשות החזר כספי: refund@israel-smart-iptv.com

אנו נעבד את בקשתכם בתוך 5 ימי עסקים ונעדכן אתכם בדוא"ל על סטטוס הבקשה.

💳 4. אופן ההחזר הכספי

החזר כספי יתבצע לאותו אמצעי תשלום ששימש בעת הרכישה.
זמן הטיפול בהחזר תלוי במדיניות חברת האשראי או ספק התשלומים שלכם ועשוי להימשך עד 14 ימי עסקים.

⚠️ 5. מדיניות ביטולים עבור מבצעים והנחות

מנויים שנרכשו במסגרת מבצע או הנחה מיוחדת אינם זכאים להחזר כספי, אלא אם צוין אחרת בתנאי המבצע.
ביטול מנוי שהוזל במסגרת קוד קופון יגרום לאובדן ההנחה במקרה של חידוש המנוי בעתיד.